Foire aux questions

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Livaro, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stock et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@Livaro.nl. Nous enquêterons alors sur l’acheminement de votre colis.

Je veux échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un article, contactez notre service client à support@Livaro.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez alors nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon produit ?
Vous disposez toujours d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de retour. Certaines conditions s’appliquent. Vous ne pouvez retourner un article que si :

• le délai de retour n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ;

• le produit est non utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez simplement les étapes sur la page de paiement : toutes les options disponibles y sont affichées.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont 100 % sûres.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Livaro.nl, et nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez au plus vite un e-mail à info@livaro-malmo.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif de l’annulation.